從慢性病管理到醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，微信已然成為中國醫(yī)療健康行業(yè)當(dāng)中必不可少的一環(huán)。

在中國，微信作為數(shù)億人每天都在使用的一款移動應(yīng)用程序，其一舉一動都在影響著人們?nèi)粘５纳睢?/p>

微信于 2011 年正式發(fā)布，2012 年 3 月，用戶數(shù)突破 1 億大關(guān)。2014 年春節(jié)期間數(shù)字“紅包”火爆中國；同年，微信支付功能開放。截至 2019 年第 1 季度，微信每月活躍用戶數(shù)量超過 11 億人次，每天進(jìn)行超過 10 億次轉(zhuǎn)賬交易。

現(xiàn)如今，微信生態(tài)已遠(yuǎn)不止社交和移動支付，用戶可以通過微信完成各類的日?；顒樱捍畛斯步煌?、閱讀新聞、找房、投資、購買電影票等等。

在承載著這么多功能的基礎(chǔ)上，值得一提的是，微信正在融合一個新的領(lǐng)域：醫(yī)療健康。

為什么醫(yī)療企業(yè)選擇微信？

微信公眾號和小程序兩大功能可以使企業(yè)輕松地創(chuàng)建官方微信平臺并與消費者產(chǎn)生互動。

微信公眾號功能于 2012 年首次推出。企業(yè)可以利用微信平臺創(chuàng)建一個全新數(shù)字化渠道，與用戶或是消費者共享內(nèi)容并直接接收反饋。截至 2018 年，已有超過 2,000 萬個微信公眾號被注冊。

2017 年，微信推出的小程序應(yīng)用允許開發(fā)者在 iOS 和 Android 系統(tǒng)中創(chuàng)建微信本地應(yīng)用程序。用戶可以直接從微信主屏幕打開小程序來訪問應(yīng)用程序，并為產(chǎn)品和服務(wù)付費。截至 2018 年，已有超過 120 萬個小程序誕生，每日活躍用戶數(shù)超過 2 億人次。

憑借其龐大的用戶群以及微信公眾號和小程序的廣泛傳播，騰訊微信正越來越多地將醫(yī)療健康領(lǐng)域的服務(wù)和產(chǎn)品與消費者聯(lián)系起來。

截至 2019 年 12 月，已有 38,000 個醫(yī)療保健服務(wù)企業(yè)在微信上開設(shè)了公眾號。根據(jù)數(shù)據(jù)公司艾瑞的數(shù)據(jù)顯示，約有 24,000（2％）個小程序應(yīng)用與醫(yī)療健康行業(yè)相關(guān)。

同時，許多像水滴互助和微醫(yī)這樣騰訊投資的醫(yī)療健康企業(yè)，可以從微信的龐大用戶群和完善的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)中獲利。

正在被微信改變的 9 大醫(yī)療健康方向

線上預(yù)約與遠(yuǎn)程醫(yī)療

微醫(yī)（We Doctor），又稱掛號網(wǎng)，是騰訊最早投資的醫(yī)療健康公司之一。

微醫(yī)在 C 端垂直深耕，通過小程序，用戶可以免費預(yù)約掛號、在線診療。 該公司通過提供線上助手，幫助患者找到適合他們的醫(yī)院和醫(yī)生。

截至 2019 年 6 月，微醫(yī)已與約 29 萬名醫(yī)生和 2,700 家醫(yī)院合作。

盡管預(yù)約掛號是免費的服務(wù)，但微醫(yī)可以通過其微信小程序提供的多學(xué)科、多模式的遠(yuǎn)程醫(yī)療產(chǎn)品盈利。

（來源：微醫(yī)小程序）

個人健康管理

騰訊正在與一些地方醫(yī)院和政府合作，旨在為患者提供綜合性的醫(yī)療健康服務(wù)。

例如，通過微信與復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院的合作，用戶可以通過微信公共服務(wù)功能支付醫(yī)院賬單、接收檢查診斷報告以及記錄個人健康信息等。

（來源：復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院公共服務(wù)界面）

初級護(hù)理訪問

企鵝杏仁（Tencent Trusted Doctors）是由騰訊旗下企鵝醫(yī)生與杏仁醫(yī)生合并的集團(tuán)公司，于 2018 年 8 月成立。其致力于打造全新的醫(yī)療健康生態(tài)圈并解決中國醫(yī)療健康領(lǐng)域兩大難題：初級護(hù)理資源匱乏和醫(yī)院的過度擁擠。

通過企鵝杏仁的小程序，用戶可以通過訂閱模式進(jìn)行初級護(hù)理訪問。企業(yè)提供包括線上和線下的醫(yī)療服務(wù)。用戶還可以使用企鵝杏仁小程序記錄并獲取個人健康信息、用藥清單和治療計劃。

除了初級護(hù)理，企鵝杏仁還是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療布局線下診所的典型案例，它的線下門診服務(wù)包括眼科、牙科、門診手術(shù)等。

2019 年 4 月，企鵝杏仁完成了 2.5 億美元的 A 輪融資， 由騰訊、碧桂園創(chuàng)投、基匯資本聯(lián)合領(lǐng)投，招銀國際、嘉實財富、中俄投資基金、紅杉中國、盛世景集團(tuán)、中航信托跟投。投后估值達(dá)到 10 億美元。

（來源：企鵝杏仁小程序）

慢性疾病管理

騰訊在 2015 年推出了騰愛·糖大夫（Tencare Doctor Tang）微信血糖儀，這是一款幫助糖尿病患者的聯(lián)網(wǎng)血糖監(jiān)測設(shè)備。騰訊借此開始進(jìn)入了慢性病管理領(lǐng)域。

該設(shè)備在微信公眾號上有其相應(yīng)的配套程序，并會自動上傳患者的健康數(shù)據(jù)到微信平臺，同步傳輸給家庭成員和服務(wù)商，實現(xiàn)即時共享數(shù)據(jù)。 患者可以通過微信的訂閱功能與護(hù)理服務(wù)商聯(lián)系。

（來源：騰愛·糖大夫）

2019 年，騰訊還與諾華進(jìn)行合作，旨在建立一個為心臟病患者提供長期健康管理的平臺。該平臺也將以微信小程序的方式呈現(xiàn)。在未來，騰訊可能會繼續(xù)在其他慢性病管理方面提供支持。

消費者醫(yī)學(xué)科普平臺

2017 年，騰訊推出了騰訊醫(yī)典，其以微信為平臺，致力于向廣大網(wǎng)友提供科學(xué)可信的醫(yī)學(xué)知識和易于理解的科普解讀。

騰訊醫(yī)典小程序允許消費者查找藥物并核實藥物真假。 鑒于 2018 年和 2019 年出現(xiàn)的一系列假疫苗事件，藥品以及疫苗信息的核查顯得尤為重要。該平臺已與中國國家藥品監(jiān)督管理局（NMPA）聯(lián)合實施這項功能。

騰訊醫(yī)典平臺還允許用戶上傳個人的診斷報告，例如全血細(xì)胞計數(shù)和尿液分析等，并可以通過將個人數(shù)據(jù)與基準(zhǔn)比較，對自身情況作出初步判斷。

（來源：騰訊醫(yī)典）

此外，騰訊最近還與 WebMD 以及新英格蘭醫(yī)學(xué)雜志（NEJM）等知名醫(yī)學(xué)出版商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，希望改善中國民眾獲得醫(yī)學(xué)知識的途徑。僅 WebMD 一家平臺就向騰訊授權(quán)超過 60,000 篇中文版醫(yī)學(xué)科普文章。

同時，騰訊還與醫(yī)療信息和解決方案提供者愛思唯爾（Elsevier）聯(lián)合，加快專業(yè)醫(yī)療學(xué)者獲取最新醫(yī)學(xué)動態(tài)與研究成果的速度。最后，公司與施普林格·自然集團(tuán)（Springer Nature Group）的合作關(guān)系將繼續(xù)推動中國科研與學(xué)術(shù)的發(fā)展。

面向醫(yī)療專業(yè)人士的內(nèi)容平臺

中國醫(yī)師協(xié)會（CMDA）作為中國最大的醫(yī)學(xué)會擁有 460 萬名成員。 2019 年 8 月，CMDA 與騰訊簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，希望為中國醫(yī)生構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)平臺，共同打造“中國醫(yī)師之家”。該微信本地應(yīng)用程序，將培訓(xùn)教育信息化管理、醫(yī)生會員服務(wù)管理、醫(yī)學(xué)科普宣傳教育三大體系合為一體，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，優(yōu)化醫(yī)生培訓(xùn)過程的質(zhì)量監(jiān)督，提升醫(yī)生培養(yǎng)效果。

此外，該平臺還通過“醫(yī)師專屬碼”聯(lián)通醫(yī)師與患者，同時憑借“專屬碼”保證醫(yī)師認(rèn)證資格。通過“醫(yī)師專屬碼”可以在微信平臺通過二維碼查找對應(yīng)的醫(yī)師，患者可以借此了解醫(yī)師的資格、領(lǐng)域、文章等信息。在該平臺，醫(yī)師可以在其個人頁面發(fā)表文章以及打造自己的“品牌”?！搬t(yī)師專屬碼”系統(tǒng)的最終形態(tài)將很可能是一個線上的醫(yī)師認(rèn)證、醫(yī)療支付、醫(yī)患互聯(lián)的平臺系統(tǒng)。

（來源：CMDA 小程序）

健康產(chǎn)品團(tuán)購

在美國納斯達(dá)克上市的京東是中國第二大電商公司。 2014 年，騰訊向京東投資了 2.15 億美元之后，騰訊獲得了京東 20％ 以上的股份，從此微信成為了消費者訪問京東平臺的重要渠道之一。 截至 2017 年，京東的新用戶中有 24％ 來自微信和 QQ 平臺。

這一比例預(yù)計會持續(xù)增加。2019 年，在京東 618 全球品牌峰會上，京東零售集團(tuán)輪值 CEO 徐雷表示，在與騰訊開啟的新一輪合作中，京東將利用微信一級入口及微信市場的用戶等資源，打造區(qū)別于京東現(xiàn)有場景和模式的全新平臺。

京東拼購?fù)ㄟ^微信小程序讓用戶參團(tuán)，使用批量折扣購買批量商品。京東旗下京東健康（JD Health）也參與其中。例如，通過團(tuán)購，消費者可以享受當(dāng)下流行的減肥藥奧利司他膠囊（下圖所示）13％ 的折扣。

（來源：京東健康小程序）

眾籌醫(yī)療保險

盡管 95％ 的中國人擁有政府資助的基本醫(yī)療保險，但通常其覆蓋面有限?；颊呷匀挥薪咏?29％ 的醫(yī)療費用需要自掏腰包，而在美國，這一比例僅有 10％。

中國商業(yè)保險企業(yè)正爭先恐后地縮小這一差距。水滴互助作為一個健康互助平臺，目前總共籌集了 2.5 億美元的資金，而騰訊參與了其全部的四輪融資。

平臺用戶可以通過微信公眾號按照一定的規(guī)則加入，共同抵御癌癥和意外等風(fēng)險。會員如果不幸患癌或者遭遇意外可按照“一人患病，眾人均攤”的既定規(guī)則最高可獲得 30 萬元健康互助金。

（來源：水滴互助公眾號）

截至 2019 年 12 月，已經(jīng)有 8,800 萬名用戶成為了水滴會員，水滴公司也已支付了 1.57 億美元的索賠。公司業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)和保險經(jīng)紀(jì)等方面。

醫(yī)美社區(qū)

新氧（SoYoung）作為一個醫(yī)美社區(qū)和內(nèi)容平臺，同樣在微信應(yīng)用上獲利。通過微信小程序，新氧用戶可以輕松地預(yù)約到整形手術(shù)并分享手術(shù)心得。

騰訊在 2016 年領(lǐng)投了新氧的 5 千萬美元 C 輪融資。三年后，該公司成功赴美上市。

通過設(shè)計社交小游戲，新氧有效地利用微信平臺來吸引潛在客戶并提高品牌知名度。例如，新氧在微信推出的“金三角”游戲，可以讓用戶將自己的照片上傳并得到系統(tǒng)對自己長相的評價，包括“金三角臉”、“梨形臉”、“完美下頜角”等。游戲的評分和評價可以同步分享到微信朋友圈中，起到公司宣傳作用。

（來源：新氧小程序）

未來趨勢

醫(yī)療健康公司業(yè)務(wù)與微信的結(jié)合五花八門，預(yù)計，未來將會有越來越多的企業(yè)與微信平臺進(jìn)行深度合作，構(gòu)成龐大的微信生態(tài)圈。

騰訊也正在往這個方向上努力。在 2019 年，它買入了中國有贊 6.7％ 的股份。作為一家港交所上市公司，中國有贊旨在幫助企業(yè)基于 SaaS 模式，開發(fā)微信小程序、線上開店、社交營銷、拓展全渠道新零售業(yè)務(wù)等。

為了能在中國醫(yī)療健康行業(yè)中脫穎而出，企業(yè)需要考慮自身如何利用微信生態(tài)圈來滿足客戶的需求。同時，這些公司還需要從戰(zhàn)略層面上定位自己的服務(wù)和產(chǎn)品，以便與大型科技公司（例如騰訊、阿里巴巴和百度）共存。因為，這些科技巨頭也在健康領(lǐng)域里加速成長，并視該領(lǐng)域為公司未來發(fā)展的重要引擎。

來源：麻省理工科技評論