病人的長(zhǎng)時(shí)間候診可能會(huì)導(dǎo)致大型診所或醫(yī)院系統(tǒng)的崩潰。根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查，84%的患者認(rèn)為合理的等待時(shí)間是醫(yī)體驗(yàn)非常重要的一部分。30%的患者表示，等待時(shí)間過長(zhǎng)是他們?nèi)∠床☆A(yù)約的原因。

可以想象的是，平均等待時(shí)間較長(zhǎng)的科室與患者滿意度得分較低之間存在很強(qiáng)的相關(guān)性。多達(dá)20%的患者表示，僅僅是因?yàn)榈却龝r(shí)間，他們就會(huì)考慮更換醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

Mohan Giridharadas是LeanTaaS公司的創(chuàng)始人，他畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，曾擔(dān)任麥肯錫公司合伙人。看到了患者與醫(yī)院的這一矛盾后，2010年，他在北卡羅來納州的夏洛特市和圣克拉拉市成立了LeanTaaS公司。

Mohan Giridharadas

LeanTaaS是一家預(yù)測(cè)分析公司，利用數(shù)據(jù)科學(xué)“從根本上”提高醫(yī)療服務(wù)提供商的績(jī)效，使用基于云的解決方案來解決資源利用等問題。雷鋒網(wǎng)了解到，今年2月，LeanTaaS還入選了創(chuàng)投研究機(jī)構(gòu)CB Insights發(fā)布的2019年度人工智能初創(chuàng)企業(yè)排行榜“AI 100”。

成立之初，LeanTaaS就籌集了1400萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，并與非營(yíng)利性國(guó)家綜合癌癥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟中的20個(gè)中心和30個(gè)國(guó)家癌癥研究所成員機(jī)構(gòu)合作。（Meloial Sloan Kettering，New York-Presbyterian，Penn Medicine，Stanford Health Care和UCSF Health都是其客戶。）

雷鋒網(wǎng)了解到，在由Insight Partners牽頭進(jìn)行了三筆總計(jì)6100萬美元的融資后，美國(guó)時(shí)間12月12日，LeanTaaS宣布已完成4000萬美元的C輪融資。該輪融資是由高盛的商業(yè)銀行部完成的。至此，LeanTaaS募集資金總額超過1億美元。

Giridharadas表示：“在感冒和流感的高發(fā)季節(jié)，患者要等幾個(gè)小時(shí)才能見到醫(yī)生，醫(yī)護(hù)人員精疲力盡，患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的費(fèi)用也不斷上漲。其實(shí)，醫(yī)療行業(yè)可以借鑒航空公司的做法，航空公司通過使用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)來最大限度地提高旅行體驗(yàn)，從而使從加油車到行李搬運(yùn)員的一切工作最大化?！?/p>

因此，正如繁忙機(jī)場(chǎng)的解決方案不是增加跑道或建造更多機(jī)場(chǎng)一樣，醫(yī)療保健的解決方案也不是建造更多設(shè)施或延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間。相反，我們必須找出如何利用現(xiàn)有的資源做更多的事情，從而改善所有人的體驗(yàn)。

他補(bǔ)充說，新資金將用于支持產(chǎn)品研發(fā)以及招聘工程、數(shù)據(jù)科學(xué)、產(chǎn)品管理、銷售方面的人才。在此之前，他們已經(jīng)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月的招聘，也已經(jīng)有超過85名員工加入。

LeanTaaS的主打產(chǎn)品是一款由專有算法支持的iQueue。iQueue能把可用資產(chǎn)（包括手術(shù)室、輸液椅、門診診所、影像資產(chǎn)和住院床）與需要它們的患者和臨床醫(yī)生進(jìn)行匹配。它考慮了數(shù)百個(gè)現(xiàn)實(shí)世界中的操作限制，并且通過將預(yù)期績(jī)效與實(shí)際績(jī)效進(jìn)行比較來不斷自我完善，從而改善患者的流通效率和員工滿意度，同時(shí)減少等待時(shí)間和運(yùn)營(yíng)成本。

上圖：LeanTaaS的基于iQueue的調(diào)度系統(tǒng)

iQueue有三種類型：用于手術(shù)室的iQueue、用于輸液中心的iQueue和用于實(shí)驗(yàn)室的iQueue。

第一個(gè)是手術(shù)室的iQueue，目的在于通過可操作的指標(biāo)提高外科醫(yī)生的可及性。它從Epic、Cerner、Meditech、Allscripts和McKesson等供應(yīng)商獲取電子健康記錄數(shù)據(jù)，以建議分配更改，并決定從誰(shuí)那里拿走時(shí)間(與把時(shí)間交給誰(shuí)相比)。此外，它使外科醫(yī)生能夠從網(wǎng)頁(yè)端或APP端來查看失效和可用的時(shí)間塊，并按照自己的需求，從調(diào)度系統(tǒng)里申請(qǐng)這些時(shí)間塊。

類似地，iQueue for?Infusion Centers（輸液中心）查看每日預(yù)約模式、椅子使用率和工作人員的可用性，以建議免費(fèi)可用的預(yù)約時(shí)段。它創(chuàng)建了日歷時(shí)間表，最大化患者流量和椅子使用量，并設(shè)計(jì)模板，從而減少延遲并充分利用資源。

iQueu的日程安排器功能可以重新組織和優(yōu)化未來一天的日程安排。而在每日和每周的碰頭會(huì)上，iQueue能提供一天開始時(shí)的椅子使用情況，以及超額和預(yù)訂不足的日程表。每天早上，系統(tǒng)向中心負(fù)責(zé)人發(fā)送總結(jié)電子郵件，重點(diǎn)介紹有關(guān)患者數(shù)量、附加和未到、患者到達(dá)、等待時(shí)間、周期時(shí)間等方面的模式和趨勢(shì)。一個(gè)單獨(dú)的護(hù)士分配報(bào)告會(huì)根據(jù)時(shí)間和治療時(shí)間來預(yù)測(cè)當(dāng)天的護(hù)士夠不夠。

至于iQueue Labs，它協(xié)調(diào)了醫(yī)學(xué)成像和靜脈取血實(shí)驗(yàn)室的流程。在成像方面，它根據(jù)每天的時(shí)間和每周的天數(shù)來預(yù)測(cè)傳入的成像訂單的需求模式，平衡不同階段的工作負(fù)載，以確保機(jī)器之間的平穩(wěn)流動(dòng)；在靜脈采血方面，iQueue根據(jù)每天的時(shí)間和每周的天數(shù)來預(yù)測(cè)患者對(duì)每一類實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的需求，它負(fù)責(zé)患者的安置和適當(dāng)大小的床位和單元容量規(guī)劃，以及處理人口普查和簡(jiǎn)化出院。

Giridharadas聲稱，在已部署的180個(gè)輸液中心中，iQueue在4500張椅子的資源下，將患者的出入量提高了15％至25％，同時(shí)將等待時(shí)間減少了多達(dá)50％。

就iQueue for Operating Room而言，屬于24個(gè)不同衛(wèi)生系統(tǒng)的105家醫(yī)院（共有900多個(gè)手術(shù)室）正在使用，客戶報(bào)告說其手術(shù)室利用率提高了3％至6％，其中一個(gè)健康系統(tǒng)說iQueue幫助確定了390000分鐘以上的額外手術(shù)室容量。

雷鋒網(wǎng)了解到，LeanTaaS的產(chǎn)品組合針對(duì)多個(gè)頗有前景的保健軟件領(lǐng)域，包括患者調(diào)度應(yīng)用程序細(xì)分市場(chǎng)（預(yù)計(jì)到2019年底將達(dá)到4.441億美元）和手術(shù)室管理細(xì)分市場(chǎng)（到2022年為34.1億美元）。

當(dāng)然，LeanTaaS并非沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——華盛頓大學(xué)(University of Washington)派生出來的Perimatics提供了一個(gè)人工智能系統(tǒng)，利用病人和外科醫(yī)生的數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)手術(shù)時(shí)間，其他兩家公司Tagnos和Qventus也是如此。

Insight Partners董事總經(jīng)理Peter Segall表示：“?LeanTaaS的iQueue擁有產(chǎn)品、強(qiáng)勁的ROI和快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值的優(yōu)勢(shì)。作為專注于軟件的投資者，我們發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品對(duì)客戶的影響總體上非常可觀。但我們也要考慮到，在醫(yī)療環(huán)境中利用真正的SaaS產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值有多么困難?！?/p>

來源：雷鋒網(wǎng)