根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委5月22日發(fā)布的《2018年我國(guó)衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱公報(bào)）數(shù)據(jù)，2018年中國(guó)共有33009，比2017年增長(zhǎng)6.3%，其中民營(yíng)醫(yī)院的數(shù)量更是高達(dá)20977家，占醫(yī)院總數(shù)的63.5%，并且同比增長(zhǎng)了11.8%。但是根據(jù)醫(yī)略營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)全國(guó)各種級(jí)別的公立醫(yī)院和八大類型的民營(yíng)醫(yī)院了解（八大類型民營(yíng)醫(yī)院詳見本人文章《中國(guó)8大類型非公醫(yī)院已呈多形態(tài)分化發(fā)展》），配齊品牌團(tuán)隊(duì)的醫(yī)院不足20%，尤其是民營(yíng)醫(yī)院中發(fā)展較好的醫(yī)生系、轉(zhuǎn)制系、雄資系類型的醫(yī)院，品牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)更是嚴(yán)重不足。

根據(jù)公報(bào)統(tǒng)計(jì)，2018年中國(guó)衛(wèi)生總費(fèi)用為5.8萬億，占同期中國(guó)GDP的6.4%，如此大的市場(chǎng)自然會(huì)吸引國(guó)內(nèi)外資本的大舉進(jìn)入。醫(yī)略營(yíng)銷認(rèn)為：對(duì)于新建的民營(yíng)醫(yī)院和夾縫中的二級(jí)醫(yī)院來說，未來的發(fā)展受阻，其中一個(gè)重要原因必然是整個(gè)中國(guó)醫(yī)院品牌人才的嚴(yán)重不足。

醫(yī)院品牌人才缺乏4大原因

根據(jù)醫(yī)略營(yíng)銷對(duì)多家醫(yī)院的培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)顧問的服務(wù)過程中所了解，結(jié)合對(duì)中國(guó)醫(yī)學(xué)院校專業(yè)設(shè)置的分析，中國(guó)醫(yī)院品牌人才的缺乏，主要是:4方面原因?qū)е隆?/p>

1、對(duì)醫(yī)院品牌理解片面

什么是醫(yī)院品牌？特勞特“封筆之作”《重新定位》一書的聯(lián)合作者Steve Rivkin曾經(jīng)說過，A hospital’s brand is a promise of what the consumer should expect and how the hospital will perform，這個(gè)定義，和我在醫(yī)院品牌培訓(xùn)時(shí)的觀點(diǎn)“是患者對(duì)一家醫(yī)院及其技術(shù)、專家、服務(wù)、文化的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)知，是醫(yī)院綜合品質(zhì)的體現(xiàn)?！皟?nèi)涵是一致的，即患者認(rèn)知和醫(yī)院表現(xiàn)。

但很多醫(yī)院的管理者，對(duì)醫(yī)院品牌卻存在兩大常見的片面理解，一個(gè)是把醫(yī)院品牌片面理解為醫(yī)院的視覺系統(tǒng)，一是把醫(yī)院品牌片面理解為廣告。在這樣的片面理解下，醫(yī)院不可能配備齊全的品牌相關(guān)人員。

2、對(duì)醫(yī)院品牌的運(yùn)營(yíng)價(jià)值認(rèn)識(shí)不足

我通過系統(tǒng)化品牌建設(shè)的措施，已經(jīng)讓多家醫(yī)院的品牌影響力與收容量顯著提升，甚至有的醫(yī)院在無設(shè)備、專家增加的前提下，僅依靠品牌建設(shè)就實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)超過30%的飛躍。但在與一些潛在客戶醫(yī)院溝通時(shí)，很多醫(yī)院并不相信品牌的運(yùn)營(yíng)價(jià)值會(huì)那么高。從院長(zhǎng)到科主任和醫(yī)生，多數(shù)人的理解是醫(yī)院的發(fā)展主要靠設(shè)備、技術(shù)、專家，覺得品牌建設(shè)太空，只是面子工程。

不可否認(rèn)，醫(yī)院品牌的核心是學(xué)科能力，但學(xué)科能力一方面提升起來并不那么容易，另一方面學(xué)科能力是必要但未必是充分條件。打一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑簾说脑虾团淞隙箭R全了，只代表能燒出菜，但怎么能燒出色香味俱全的菜，除了前面的材料，還得看燒菜水平。

3、傳統(tǒng)醫(yī)院管理者與時(shí)代脫節(jié)

目前全國(guó)醫(yī)院的高層管理者，既有年富力強(qiáng)、醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)勢(shì)，也有時(shí)代烙印太深的不足。大家都知道，當(dāng)今時(shí)代全世界范圍的主流媒體，都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到線上。但線上為媒體主導(dǎo)的年代畢竟有限，在2010年之前，傳統(tǒng)媒體尤其是電視、報(bào)紙依然有著心理的壟斷優(yōu)勢(shì)。另外，中國(guó)的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)讓醫(yī)院高層管理深有感觸的時(shí)間也并不長(zhǎng)久。

酒香不怕巷子深、憑借專家設(shè)備等優(yōu)勢(shì)的坐等患者守舊思維，以及大不了電視、報(bào)紙上做做廣告就可以了的樂觀思維，讓很多醫(yī)院根本不重視品牌建設(shè)，醫(yī)院品牌方面的人才培養(yǎng)自然落后于時(shí)代。當(dāng)IT技術(shù)日新月異快速改變大家習(xí)慣、患者就醫(yī)從單純的技術(shù)需求向服務(wù)和環(huán)境高端化需求發(fā)展時(shí)，醫(yī)院難免陷入品牌人才急缺的窘境。

4、缺乏醫(yī)院品牌專業(yè)培育機(jī)構(gòu)

我在給別的醫(yī)院做培訓(xùn)時(shí)有深刻的感受：談起醫(yī)患關(guān)系、SCI、DRGs、醫(yī)保政策等醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)，醫(yī)務(wù)人員聊起來是滔滔不絕。但問及BI、SWOT、戴明循環(huán)、暈輪效應(yīng)、4V等品牌建設(shè)理論與工具時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)往往一片寂靜。至于CSS、CMYK、推薦算法、inurl等更具體的知識(shí)點(diǎn)時(shí)，對(duì)醫(yī)院管理者們來說更無異于天書。出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)橹袊?guó)缺乏醫(yī)院品牌專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，醫(yī)學(xué)院校無相關(guān)專業(yè)設(shè)置，而社會(huì)上能夠提供專業(yè)化、系統(tǒng)并有成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)學(xué)背景的培訓(xùn)服務(wù)類機(jī)構(gòu)如鳳毛麟角。

理想的管理型人才培訓(xùn)，需要行業(yè)知識(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、理論體系相結(jié)合才能教學(xué)相長(zhǎng)。關(guān)于這方面，中國(guó)的商學(xué)院曾經(jīng)廣為被詬?。簾o實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)院派教身經(jīng)百戰(zhàn)的實(shí)踐派如何管理運(yùn)營(yíng)公司！但中國(guó)的醫(yī)院品牌領(lǐng)域卻是反過來的：憑著對(duì)品牌的自我理解，很多人如瞎子摸象一般從事相關(guān)工作，對(duì)理論、工具幾乎毫無汲取。

醫(yī)院品牌人才建設(shè)建議

很多人都認(rèn)同：未來的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)；但很多醫(yī)院管理者未必相信：未來的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)是品牌競(jìng)爭(zhēng)。為了應(yīng)對(duì)品牌競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院的品牌建設(shè)，除了專家、設(shè)備、環(huán)境等醫(yī)院所重視的投入，還需要組建專業(yè)的品牌團(tuán)隊(duì)人員，具體崗位包括策劃、文案、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、客服等。以2萬家民營(yíng)醫(yī)院每家簡(jiǎn)配5個(gè)人簡(jiǎn)單計(jì)算，則中國(guó)醫(yī)院品牌人才的需求量就高達(dá)10萬！

這么高的人才需求量，怎么來？我認(rèn)為主要從三方面著手。

首先，醫(yī)院要高度重視醫(yī)院品牌建設(shè)和品牌人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。如今社會(huì)化分工已經(jīng)越來越細(xì)，專業(yè)人做專業(yè)事已經(jīng)成為共識(shí)，醫(yī)院品牌部門人員最好是按崗位說明書招聘符合專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)要求的人才，同時(shí)對(duì)這些人才按技能需求加強(qiáng)培訓(xùn)，如內(nèi)訓(xùn)、公開課等。

其次，醫(yī)院品牌人才培訓(xùn)市場(chǎng)的供給方需要擴(kuò)容，建議更多有醫(yī)院品牌成功經(jīng)驗(yàn)和理論研究兼?zhèn)涞膬?yōu)質(zhì)師資主動(dòng)加入此服務(wù)隊(duì)列，以滿足越來越旺的市場(chǎng)需求。

再次，很多醫(yī)學(xué)院校都有公共衛(wèi)生學(xué)院，可以結(jié)合現(xiàn)有的師資力量和社會(huì)力量，嘗試開設(shè)醫(yī)院品牌管理相關(guān)專業(yè)，以為3萬多家醫(yī)院輸送復(fù)合型醫(yī)院品牌建設(shè)人才。

來源：億歐???作者：仲崇海