伴隨數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的快速涌現(xiàn)，便捷豐富的在線資源已成當(dāng)今時(shí)代的鮮明印記。然而，并非每個(gè)人都能從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中平等獲益。尤其，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，老齡化社會(huì)中的一些社會(huì)成員（包括老年人在內(nèi)），更有可能遭遇數(shù)字鴻溝，難以平等獲取數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。

近期，繼養(yǎng)老機(jī)器人國際標(biāo)準(zhǔn)后，又一由我國牽頭制定的重要國際標(biāo)準(zhǔn)，為建立老齡化包容性數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來利好消息。

5月15日，據(jù)央視新聞消息，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）近期正式發(fā)布《老齡化社會(huì) 老齡化包容性數(shù)字經(jīng)濟(jì)通用要求與指南》（ISO 25556:2025）。據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)由我國牽頭制定，是ISO首個(gè)人口老齡化視角下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著全球老齡化治理從 “被動(dòng)應(yīng)對” 轉(zhuǎn)向 “主動(dòng)創(chuàng)新” 的重要里程碑。

隨著全球老齡化進(jìn)程加速，截至 2025 年，全球 60 歲及以上人口預(yù)計(jì)達(dá) 14.2 億人，如何讓老年人融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為全球性挑戰(zhàn)。近年來，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得迅速發(fā)展。據(jù)中國信息通信研究院數(shù)據(jù)，2023年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)53.9萬億元，較上年增長3.7萬億元，占GDP比重達(dá)42.8%。在此背景下，國際標(biāo)準(zhǔn)《老齡化社會(huì) 老齡化包容性數(shù)字經(jīng)濟(jì)通用要求與指南》（ISO 25556:2025）正式發(fā)布。

該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了適老化數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基本準(zhǔn)則和核心要素，并針對在線購物、數(shù)字銀行、數(shù)字醫(yī)院、在線娛樂、社交媒體、智慧出行、智慧社區(qū)、智慧家庭等老年人參與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高頻場景提出了具體建議和應(yīng)用案例，為建立老齡化包容性數(shù)字經(jīng)濟(jì)、消弭全球老年人數(shù)字鴻溝凝練了科學(xué)解決方案，貢獻(xiàn)了中國智慧。

該標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中得到了全球利益相關(guān)方的廣泛關(guān)注和積極參與，來自美國、英國、德國、丹麥、澳大利亞、日本、韓國、印度、新加坡等20多個(gè)國家的跨學(xué)科專家共同協(xié)作，參與了標(biāo)準(zhǔn)研制工作。

記者從市場監(jiān)管部門了解到，此次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，適用于數(shù)字經(jīng)濟(jì)政策制定方、管理方、運(yùn)營方及其他利益相關(guān)方，旨在提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)的適老化水平、維護(hù)老年消費(fèi)者權(quán)益、彌合老年人數(shù)字鴻溝。

該標(biāo)準(zhǔn)主要約定了多方面內(nèi)容。其一，共性準(zhǔn)則：包括減少年齡歧視、可達(dá)性、可用性、可獲得性、可負(fù)擔(dān)性、安全性、隱私性等7個(gè)適老化數(shù)字經(jīng)濟(jì)的共性準(zhǔn)則。

其二，核心要素：針對數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、智能產(chǎn)品、數(shù)字服務(wù)、數(shù)字環(huán)境、數(shù)字素養(yǎng)等5個(gè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)適老化的核心要素提出了要求和建議。

01 核心內(nèi)容與技術(shù)框架

標(biāo)準(zhǔn)以 “反對年齡歧視、可達(dá)性、可用性、可獲得性、可負(fù)擔(dān)性、安全性、隱私性” 為核心維度，構(gòu)建了全鏈條適老化數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)范體系。具體包括：

場景化要求：針對在線購物、數(shù)字銀行、智慧出行等老年人高頻場景，提出界面簡化、語音交互、人工直連等具體建議。例如，數(shù)字銀行需提供 “一鍵切換人工客服” 功能，智慧出行應(yīng)保留線下購票通道。

技術(shù)可及性：要求智能終端適配 “老年模式”，通過放大字體、增強(qiáng)色彩對比、降低操作復(fù)雜度等設(shè)計(jì)，解決老年人感知與操作障礙。

安全與隱私保護(hù)：明確數(shù)據(jù)采集需獲得老年人明示同意，禁止利用算法誘導(dǎo)消費(fèi)，強(qiáng)化反詐技術(shù)嵌入。

能力建設(shè)：倡導(dǎo)建立 “代際反哺” 機(jī)制，通過社區(qū)培訓(xùn)、數(shù)字課堂等方式提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。

02 創(chuàng)新價(jià)值與全球貢獻(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)突破了傳統(tǒng)適老化改造的局部優(yōu)化模式，首次將 “包容性” 貫穿數(shù)字經(jīng)濟(jì)全生命周期。其創(chuàng)新性體現(xiàn)在：

理念革新：從 “無障礙設(shè)計(jì)” 升級(jí)為 “主動(dòng)賦能”，強(qiáng)調(diào)老年人是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的參與者而非被動(dòng)接受者。

技術(shù)融合：整合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化原理與信息加工模型，提出 “感知 – 記憶 – 處理 – 反饋” 全流程適老化設(shè)計(jì)框架。

國際協(xié)同：吸引美、英、德等 20 多個(gè)國家專家參與，形成 “中國方案、全球共識(shí)” 的標(biāo)準(zhǔn)化范式。

這一標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，不僅為我國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了技術(shù)依據(jù)，更通過 ISO 平臺(tái)向全球輸出中國智慧。例如，標(biāo)準(zhǔn)中 “反對年齡歧視” 原則與聯(lián)合國《馬德里政治宣言》呼應(yīng)，“可負(fù)擔(dān)性” 要求為發(fā)展中國家提供了政策參考。

03 實(shí)施路徑與挑戰(zhàn)

標(biāo)準(zhǔn)的落地需多方協(xié)同：

政策銜接：需與《無障礙環(huán)境建設(shè)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)聯(lián)動(dòng)，建立 “標(biāo)準(zhǔn) – 法規(guī) – 實(shí)踐” 閉環(huán)。

產(chǎn)業(yè)響應(yīng)：引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)適老化智能終端（如健康監(jiān)測設(shè)備、智能家居），推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字技術(shù)融合。

社會(huì)參與：通過 “銀齡數(shù)字課堂” 等活動(dòng)，提升老年人數(shù)字技能，同時(shí)建立 “容錯(cuò)型” 交互機(jī)制，降低使用焦慮。

然而，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施仍面臨挑戰(zhàn)：部分發(fā)展中國家數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，難以滿足技術(shù)要求；代際認(rèn)知差異可能導(dǎo)致適老化設(shè)計(jì)與實(shí)際需求脫節(jié)。對此，需加強(qiáng)國際技術(shù)援助，并通過動(dòng)態(tài)評估機(jī)制持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)制定成員國指出，數(shù)字鴻溝阻礙著積極老齡化和健康老齡化進(jìn)程，對老年人參與社會(huì)交往、從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和享受社會(huì)福利造成了負(fù)面影響。此次標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，旨在回應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景和形勢，從老齡化社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，更好建立老齡化包容性數(shù)字經(jīng)濟(jì)。