需求升級(jí)必然倒逼供給變革，高收入人群的增加推動(dòng)了高端醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展。在消費(fèi)升級(jí)、政策放開(kāi)和資本驅(qū)動(dòng)的共同作用下，高端醫(yī)療市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展階段，2018年，高端醫(yī)療品牌數(shù)量已經(jīng)達(dá)到近百個(gè)，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)一線城市和部分二線城市，北上廣等城市成為其主要市場(chǎng)。

高端醫(yī)療與基礎(chǔ)醫(yī)療的市場(chǎng)定位不同，其提供的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量也就不同。那么，高端醫(yī)療的用戶(hù)具有哪些特征，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)是如何運(yùn)營(yíng)的，第三方就診服務(wù)平臺(tái)又能發(fā)揮哪些作用。

蛋殼研究院聯(lián)合育果醫(yī)生共同推出《消費(fèi)升級(jí)背景下的高端醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》，通過(guò)對(duì)高端醫(yī)療市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析整理，試圖撥開(kāi)上述問(wèn)題的迷霧。

報(bào)告中的數(shù)據(jù)主要來(lái)自對(duì)部分高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)地調(diào)研、動(dòng)脈網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)以及育果醫(yī)生后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。我們相信，在數(shù)據(jù)的佐證下，將更加準(zhǔn)確、有力地反映和論述高端醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)。

市場(chǎng)定位決定發(fā)展路徑

1、以高收入人群為目標(biāo)市場(chǎng)

高端醫(yī)療不同于基礎(chǔ)醫(yī)療，它是針對(duì)較高收入人群所提供的個(gè)性化、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。其服務(wù)個(gè)性化特征鮮明、收費(fèi)較高、診療溝通充分、服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，且均為高年資醫(yī)生，大多數(shù)還具備大型三甲醫(yī)院工作經(jīng)歷。

根據(jù)2017年德勤對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的醫(yī)療滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，僅有21%的消費(fèi)者對(duì)目前的醫(yī)療服務(wù)體系滿(mǎn)意，在對(duì)價(jià)格敏感度不高或有高端醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)的保障下，消費(fèi)者愿意轉(zhuǎn)向服務(wù)更好的高端醫(yī)療（包含商業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及公立三甲醫(yī)院特需門(mén)診或國(guó)際部等）。

它可以有效解決基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)“三長(zhǎng)一短”（掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、就診時(shí)間短）的問(wèn)題，能夠?yàn)榛颊邉?chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)，滿(mǎn)足不同收入層次的醫(yī)療服務(wù)需求。

高端醫(yī)療與基礎(chǔ)醫(yī)療的比較

數(shù)據(jù)來(lái)源：動(dòng)脈網(wǎng)·蛋殼研究院

2、個(gè)性化、便捷化和深度化成為主要特征

因?yàn)楦叨酸t(yī)療與基礎(chǔ)醫(yī)療的定位不同，決定了兩者的發(fā)展路徑也各不相同?；A(chǔ)醫(yī)療將沿著普惠化、快速化、可支付的路徑發(fā)展，重點(diǎn)在常見(jiàn)疾病的治療。

基礎(chǔ)醫(yī)療需要盡可能的擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍，以便能夠服務(wù)更多的患者，而且通過(guò)家庭醫(yī)生制度來(lái)提升基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?？紤]到普通居民的支付能力，還需要盡可能將更多的醫(yī)療費(fèi)用納入到社保報(bào)銷(xiāo)體系中。

而高端醫(yī)療則沿著個(gè)性化、便捷化、深度化方向發(fā)展，通過(guò)會(huì)員制管理，為患者掛號(hào)、預(yù)約、就診等開(kāi)辟綠色通道，讓醫(yī)療更便捷。而且，對(duì)于高收入人群來(lái)說(shuō)，疾病治療只是基礎(chǔ)需求，更多的是疾病預(yù)防和健康管理。

因此，要拓展醫(yī)療服務(wù)深度，向遠(yuǎn)程問(wèn)診、個(gè)性化體檢、健康管理等高附加值醫(yī)療服務(wù)方向發(fā)展，針對(duì)不同患者制定個(gè)性化的健康管理方案。

高端醫(yī)療與普通醫(yī)療發(fā)展路徑對(duì)比

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高端醫(yī)療與基礎(chǔ)醫(yī)療對(duì)比，在服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量方面的要求更高，因此，需要在服務(wù)流程、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療設(shè)備、診療流程等方面體現(xiàn)自身的特殊性。

商業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備5大價(jià)值點(diǎn)

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高端醫(yī)療的就診流程十分人性化，由專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員與患者溝通就診時(shí)間、醫(yī)生信息、就診流程等，而且在整個(gè)就診過(guò)程中有些機(jī)構(gòu)還會(huì)有專(zhuān)人陪護(hù)，隨時(shí)解決患者困難。

提供診療服務(wù)的醫(yī)生大部分來(lái)自大型三甲醫(yī)院，職稱(chēng)較高，很多是相關(guān)領(lǐng)域的知名專(zhuān)家，能夠保證醫(yī)療質(zhì)量。部分高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)等外語(yǔ)服務(wù)，或直接由外籍專(zhuān)家坐診，解決外籍就診患者的語(yǔ)言問(wèn)題。

高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)愿意引進(jìn)最新的醫(yī)療設(shè)備，功能齊全、智能化程度高、檢測(cè)準(zhǔn)確度高。另外，整個(gè)醫(yī)療服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度高，咨詢(xún)、掛號(hào)、問(wèn)診、檢查、治療、取藥、支付等各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)范操作，給患者帶來(lái)全新的就診體驗(yàn)。高端醫(yī)療服務(wù)既包括疾病治療等基礎(chǔ)服務(wù)，還包括健康管理、海外就醫(yī)等延伸服務(wù)，滿(mǎn)足患者多元化醫(yī)療需求。

3、私立為主，公立為輔

國(guó)內(nèi)高端醫(yī)療服務(wù)主要來(lái)源于商業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和公立特需醫(yī)療兩大部分。公立特需醫(yī)療主要是指公立醫(yī)院在保證醫(yī)療基本需求的基礎(chǔ)上，為滿(mǎn)足特殊醫(yī)療需求而開(kāi)展的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，包括點(diǎn)名手術(shù)、加班手術(shù)、全程護(hù)理、特需病房、專(zhuān)家門(mén)診等形式，早期主要服務(wù)于外賓和高干。

公立醫(yī)院專(zhuān)門(mén)設(shè)立特需門(mén)診或國(guó)際醫(yī)療部（中心）來(lái)提供上述服務(wù)，如北京協(xié)和醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療中心、中日友好醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療部等。2015年5月國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出控制公立醫(yī)院特需服務(wù)規(guī)模，提供特需服務(wù)的比例不超過(guò)全部醫(yī)療服務(wù)的10%。這意味著公立特需醫(yī)療的發(fā)展將受到嚴(yán)格限制。

相較公立特需而言，商業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展卻沒(méi)有規(guī)模限制，而且近年商業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量越來(lái)越多，各種私立醫(yī)院和診所相繼成立，成為高端醫(yī)療的主導(dǎo)力量。

4、進(jìn)入發(fā)展期，國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌并行發(fā)展

我國(guó)高端醫(yī)療的發(fā)展主要分為引入期、發(fā)展期和成熟期3個(gè)階段，目前已經(jīng)進(jìn)入第二個(gè)階段，各個(gè)階段在市場(chǎng)規(guī)模、服務(wù)人群、醫(yī)療機(jī)構(gòu)類(lèi)型、參與企業(yè)以及市場(chǎng)格局方面都存在不同的特點(diǎn)。

（1）引入期（1993~2000年）

高端醫(yī)療由香港和國(guó)外引入，1993年，被譽(yù)為“康復(fù)之父”的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家方心讓先生與原衛(wèi)生部合資成立了內(nèi)地第一家高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)——北京香港國(guó)際醫(yī)務(wù)診所（現(xiàn)為北京港澳國(guó)際醫(yī)務(wù)診所），滿(mǎn)足在京外籍友人就醫(yī)的需要。

1997年，美國(guó)知名高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)美中互利在北京成立首家高端私立醫(yī)院——北京和睦家醫(yī)院，主要為駐華使節(jié)、在華工作的外籍人士和富裕人群提供醫(yī)療服務(wù)。

2000年，維世達(dá)診所成立，提供國(guó)際化的診療服務(wù)。該階段的高端醫(yī)療主要落地在北京，服務(wù)人群有限，醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量很少。

（2）發(fā)展期（2001~2020年）

這一階段國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了百匯醫(yī)療、新世紀(jì)醫(yī)療、美中宜和醫(yī)療、和美醫(yī)療、愛(ài)育華醫(yī)療為代表的高端醫(yī)療品牌。

2005年，百匯醫(yī)療在上海開(kāi)設(shè)上海百匯華鷹門(mén)診部，將國(guó)際優(yōu)質(zhì)保健服務(wù)帶到上海。

2006年，北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院正式運(yùn)營(yíng)，隨后北京圣寶婦產(chǎn)醫(yī)院、北京和美婦兒醫(yī)院、泓華診所、嘉會(huì)診所相繼成立并投入運(yùn)營(yíng)。截至目前，新世紀(jì)醫(yī)療集團(tuán)在北京開(kāi)辦了多家機(jī)構(gòu)。

和睦家醫(yī)療集團(tuán)除了北京和睦家醫(yī)院外，還增開(kāi)了多家衛(wèi)星診所，并在上海、天津、青島建立了和睦家醫(yī)院。

此外，中資企業(yè)與外資企業(yè)也加強(qiáng)了合作，復(fù)星醫(yī)療入股美中互利，雙方共同推進(jìn)和睦家醫(yī)療集團(tuán)在中國(guó)的發(fā)展。聯(lián)想集團(tuán)與美國(guó)投資機(jī)構(gòu)華平集團(tuán)合作成立美中宜和醫(yī)療集團(tuán)，已在北京、天津、深圳、杭州等城市開(kāi)辦多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

可見(jiàn)，該階段中資品牌和外資品牌并行發(fā)展，部分品牌已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了區(qū)域連鎖化經(jīng)營(yíng)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)人群除了外籍人士，還包括企業(yè)金領(lǐng)人群和其他各類(lèi)型高收入人群。

（3）成熟期（2020年——）

行業(yè)進(jìn)入成熟期的重要標(biāo)志是市場(chǎng)出現(xiàn)龍頭企業(yè)，市場(chǎng)格局趨于穩(wěn)定。根據(jù)德勤相關(guān)研究預(yù)測(cè)，到2020年后，我國(guó)高端醫(yī)療市場(chǎng)會(huì)進(jìn)入成熟階段，龍頭企業(yè)能夠利用資本、技術(shù)、人才和管理等方面的優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)連鎖化經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)的集中度會(huì)進(jìn)一步提高。

我國(guó)高端醫(yī)療已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展期

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我國(guó)高端醫(yī)療市場(chǎng)正處于發(fā)展期，那么，到底是哪些因素在驅(qū)動(dòng)，這些因素又是如何驅(qū)動(dòng)我國(guó)高端醫(yī)療向前發(fā)展？

消費(fèi)升級(jí)、政策扶持、資本青睞成為主要驅(qū)動(dòng)因素

1、高收入人群對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高

2018年我國(guó)高凈值人群數(shù)量達(dá)到229萬(wàn)人

注：高凈值人群是指可在支配資產(chǎn)在1000萬(wàn)元以上的個(gè)人，數(shù)據(jù)來(lái)源：貝恩公司

高凈值人群是高收入人群的重要組成部分，隨著我國(guó)收入水平的不斷提高，我國(guó)高凈值人群數(shù)量越來(lái)越多。在2018年已經(jīng)達(dá)到229萬(wàn)人，過(guò)去10年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到22.3%，這意味著我國(guó)高收入人群的規(guī)模也在逐年擴(kuò)大。

高收入人群對(duì)現(xiàn)有公立醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度偏低，期望得到更好的私人醫(yī)療服務(wù)并愿意為此付出更高的費(fèi)用。而且，除了基本的疾病治療外，他們還希望能夠得到健康管理、疾病預(yù)防、疾病篩查等個(gè)性化附加服務(wù)，這些是公立醫(yī)療無(wú)法滿(mǎn)足的。因此，人們收入水平的提高，特別是高收入人群規(guī)模的擴(kuò)大，為高端醫(yī)療的發(fā)展創(chuàng)造了市場(chǎng)需求。

收入水平?jīng)Q定消費(fèi)水平，收入水平的提高必然推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。而醫(yī)療作為居民消費(fèi)支出的重要組成部分，收入增加也會(huì)改變?nèi)藗冡t(yī)療消費(fèi)內(nèi)容。

以前，預(yù)約掛號(hào)、疾病治療等強(qiáng)醫(yī)療屬性場(chǎng)景是居民醫(yī)療消費(fèi)的主要內(nèi)容?，F(xiàn)在，居民的醫(yī)療消費(fèi)不僅停留在強(qiáng)醫(yī)療屬性場(chǎng)景，還拓展到疾病篩查、健康管理、婦產(chǎn)醫(yī)院、口腔醫(yī)院、整形醫(yī)院、月子中心等有一定消費(fèi)屬性的醫(yī)療場(chǎng)景，這些正是高端醫(yī)療的重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容。因此，消費(fèi)升級(jí)也推動(dòng)了高端醫(yī)療的快速發(fā)展。

消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)消費(fèi)屬性醫(yī)療快速發(fā)展

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2、政策放開(kāi)推動(dòng)了高端醫(yī)療的發(fā)展

在深化醫(yī)改的大背景下，鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)已成為醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。國(guó)家降低了外資辦醫(yī)、民營(yíng)資本辦醫(yī)的準(zhǔn)入門(mén)檻，對(duì)它們進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的準(zhǔn)入政策經(jīng)歷了從宏觀到微觀，不斷深化和細(xì)化的過(guò)程。

政策放寬了對(duì)外資辦醫(yī)、民營(yíng)資本辦醫(yī)的限制

數(shù)據(jù)來(lái)源：動(dòng)脈網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)

（1）放寬外資辦醫(yī)限制

外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)置非常復(fù)雜，政府對(duì)外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策由嚴(yán)格限制轉(zhuǎn)向逐步放開(kāi)。

1997年4月，原對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部印發(fā)《關(guān)于設(shè)立外商投資醫(yī)院的補(bǔ)充規(guī)定》，明確了外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)入華必須與中方醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他機(jī)構(gòu)共同投資、共同經(jīng)營(yíng)。

2000年7月，由原衛(wèi)生部和原對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部聯(lián)合發(fā)布的《中外合資、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)暫行管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)定中方在中外合資、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)中所占的股權(quán)比例或權(quán)益不得低于30%，合資、合作期限不超過(guò)20年等限制。

而在10年后，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見(jiàn)的通知》中提出對(duì)具備條件的境外資本在我國(guó)境內(nèi)設(shè)立獨(dú)資醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行試點(diǎn)，逐步放開(kāi)。這標(biāo)志著第一次對(duì)外資獨(dú)資醫(yī)療機(jī)構(gòu)釋放了政策信號(hào)。

隨后，《中國(guó)(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)外商獨(dú)資醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》和《關(guān)于開(kāi)展設(shè)立外資獨(dú)資醫(yī)院試點(diǎn)工作的通知》兩大政策，明確允許境外投資者通過(guò)新設(shè)或并購(gòu)的方式在北京市、天津市、上海市、江蘇省、福建省、廣東省、海南省等7省市設(shè)立外資獨(dú)資醫(yī)院，進(jìn)一步擴(kuò)大了外資醫(yī)院的舉辦地范圍。

因此，在未來(lái)外資獨(dú)資醫(yī)院的政策會(huì)越來(lái)越寬松，將進(jìn)一步推動(dòng)外資高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

（2）放寬民營(yíng)資本準(zhǔn)入條件

國(guó)家一直在大力支持社會(huì)辦醫(yī)，民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域的限制越來(lái)越小。

2014年1月的《關(guān)于加快發(fā)展社會(huì)辦醫(yī)的若干意見(jiàn)》，明確指出對(duì)具備相應(yīng)資質(zhì)的非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)按照規(guī)定予以批準(zhǔn)，加快辦理審批手續(xù)，簡(jiǎn)化審批流程，提高審批效率。

2017年5月，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于支持社會(huì)力量提供多層次多樣化醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)》中，從市場(chǎng)準(zhǔn)入、審批服務(wù)、投資合作、對(duì)外開(kāi)放等方面給出了醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)資本開(kāi)放的具體意見(jiàn)。支持社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)引入戰(zhàn)略投資與合作方，吸引境外投資者通過(guò)合資合作方式來(lái)華舉辦高水平醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

3、資本市場(chǎng)為其發(fā)展提供資金支持

高端醫(yī)療將迎來(lái)投資浪潮

數(shù)據(jù)來(lái)源：廣證恒生，動(dòng)脈網(wǎng)·蛋殼研究院制圖

高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)因?yàn)槠鋵?duì)于服務(wù)的高定位和較高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不存在醫(yī)保定點(diǎn)的需求。人們收入水平的提高，高收入人群規(guī)模不斷擴(kuò)大，他們的健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)高端醫(yī)療服務(wù)的需求日益旺盛。

而公立醫(yī)院特需病房資源有限，專(zhuān)家一號(hào)難求，這就給高端醫(yī)療的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)會(huì)。特別是政策壁壘和技術(shù)壁壘相對(duì)較低的專(zhuān)科領(lǐng)域，如口腔科、婦產(chǎn)科、眼科等，能夠優(yōu)先獲得資本市場(chǎng)的認(rèn)可，成為早期主要投資標(biāo)的。

從中期看，高收入人群的持續(xù)增加，會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)高端醫(yī)療的發(fā)展，而且在地域上也會(huì)逐漸從北上廣深等一線大城市向二線城市擴(kuò)張，覆蓋范圍更加廣泛。其專(zhuān)科從早期壁壘較低的領(lǐng)域向技術(shù)要求更高的領(lǐng)域拓展，高端診所和高端醫(yī)院并行發(fā)展。

比如，和睦家醫(yī)療集團(tuán)開(kāi)始在北京、上海、天津等少數(shù)城市布局，而未來(lái)會(huì)逐步向武漢、成都、重慶等城市擴(kuò)張，除了綜合醫(yī)院外，還會(huì)建立更多的腫瘤醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院等高技術(shù)領(lǐng)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為更多的國(guó)內(nèi)高收入人群服務(wù)。

百匯醫(yī)療集團(tuán)作為上海最大的外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，網(wǎng)點(diǎn)遍及上海市中心、浦東、虹橋和新天地，已開(kāi)設(shè)上海匯星金浦門(mén)診部、上海百匯華鷹門(mén)診部、上海瑞祥門(mén)診部等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

高端醫(yī)療主要投資主體

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目前，我國(guó)高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投資主體主要包括外資醫(yī)療集團(tuán)、本土醫(yī)療集團(tuán)和PE/VC三大投資主體。

外資醫(yī)療集團(tuán)通過(guò)與本土醫(yī)療機(jī)構(gòu)合資、合作等方式進(jìn)入，主要以綜合性醫(yī)院加衛(wèi)星診所的模式布局。如美中互利集團(tuán)與復(fù)星醫(yī)療集團(tuán)合作推進(jìn)和睦家醫(yī)院和診所在中國(guó)各大城市的布局，百匯醫(yī)療通過(guò)收購(gòu)上海瑞新醫(yī)療集團(tuán)在國(guó)內(nèi)布局高端診所。

本土投資醫(yī)療集團(tuán)主要通過(guò)自建方式進(jìn)入高端醫(yī)療市場(chǎng)，如新世紀(jì)醫(yī)療新建北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院、北京新世紀(jì)婦兒醫(yī)院等，首都醫(yī)療自建北京愛(ài)育華婦兒醫(yī)院，明德醫(yī)療自建北京明德醫(yī)院等。

PE/VC以診所為主要投資標(biāo)的，以君聯(lián)資本、紅杉中國(guó)、分享投資等為代表，比如君聯(lián)資本投資了優(yōu)仕美地和歡樂(lè)口腔，紅杉中國(guó)投資了知貝兒科，分享資本投資了媽咪知道。蛋殼研究院搜集整理了近年高端醫(yī)療市場(chǎng)各類(lèi)投資主體的相關(guān)信息（詳細(xì)情況見(jiàn)下表）。

高端醫(yī)療市場(chǎng)各類(lèi)投資主體情況

數(shù)據(jù)來(lái)源：動(dòng)脈網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)

資本具有逐利性，會(huì)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境選擇優(yōu)質(zhì)領(lǐng)域進(jìn)行投資。口腔科、婦產(chǎn)科、眼科等領(lǐng)域由于技術(shù)、政策門(mén)檻低，風(fēng)險(xiǎn)可控，成為近期資本市場(chǎng)熱門(mén)投資領(lǐng)域。

而兒科、康復(fù)科等領(lǐng)域由于用藥少、檢查少、診療難度高等原因，公立醫(yī)院發(fā)展意愿不強(qiáng)，為高端醫(yī)療帶來(lái)差異化發(fā)展機(jī)會(huì)，這些領(lǐng)域擁有大量市場(chǎng)需求，資本市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始加強(qiáng)在相關(guān)領(lǐng)域的投資額度，未來(lái)有可能成為資本追逐的下一波熱點(diǎn)。

口腔科、婦產(chǎn)科成為投資熱點(diǎn)，兒科、康復(fù)科未來(lái)可期

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我國(guó)商業(yè)醫(yī)療已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展階段，消費(fèi)升級(jí)、政策扶持以及資本青睞，共同推動(dòng)該領(lǐng)域的發(fā)展。那么，高端醫(yī)療市場(chǎng)的主要參與方的痛點(diǎn)訴求是什么，市場(chǎng)格局如何，各個(gè)參與主體如何相互作用？我們將通過(guò)對(duì)相關(guān)主體的梳理予以解答。

醫(yī)療就診服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)天秤形態(tài)分布，高端醫(yī)療與基礎(chǔ)醫(yī)療齊足并馳

醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)主要包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者、第三方就診服務(wù)平臺(tái)以及其他第三方服務(wù)商。可以看出，整個(gè)醫(yī)療就診服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)天秤形態(tài)分布，基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)多、患者規(guī)模大；高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)少，患者群體規(guī)模小。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為醫(yī)療服務(wù)供給方，依據(jù)患者定位不同，主要分為兩類(lèi)：

①公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和基礎(chǔ)私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，主要為中低收入人群提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)；

②高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)，主要為高收入人群提供高端醫(yī)療服務(wù)。患者作為醫(yī)療服務(wù)需求方，因收入水平的不同所選擇的醫(yī)療服務(wù)也不同，高收入人群選擇的范圍更大且更加傾向于高端醫(yī)療服務(wù)。

而第三方就診服務(wù)平臺(tái)作為連接醫(yī)療服務(wù)供需雙方的中間橋梁，依據(jù)它們的定位也分為高端和普通兩大類(lèi)，針對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的平臺(tái)數(shù)量較多，如微醫(yī)、好大夫在線、平安好醫(yī)生等。

但目前針對(duì)高端醫(yī)療服務(wù)的平臺(tái)數(shù)量較少，以育果醫(yī)生、貼心醫(yī)生為代表。其他第三方服務(wù)商主要是為實(shí)現(xiàn)疾病治療而提供相關(guān)輔助服務(wù)，包括軟件服務(wù)、信息服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)以及支付服務(wù)等等。

醫(yī)療就診服務(wù)市場(chǎng)格局呈天秤形態(tài)分布

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高端醫(yī)療作為醫(yī)療就診服務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分，其供給方、需求方以及第三方就診服務(wù)平臺(tái)具備特殊性。

1、供給方：機(jī)構(gòu)多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋全流程

（1）品牌數(shù)量增多，機(jī)構(gòu)多類(lèi)型發(fā)展

高端醫(yī)療在我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展階段，醫(yī)療品牌越來(lái)越多，從1997年的2個(gè)品牌，到2018年已經(jīng)增加到98個(gè)品牌，既有和睦家醫(yī)療、百匯醫(yī)療、萊佛士醫(yī)療等國(guó)外知名品牌，也有新世紀(jì)醫(yī)療、圣寶醫(yī)療等國(guó)內(nèi)知名品牌。品牌數(shù)量的增加，意味著越來(lái)越多的企業(yè)布局高端醫(yī)療市場(chǎng)，這將有利于加快市場(chǎng)的發(fā)展速度和擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)供給規(guī)模。

2018年我國(guó)高端醫(yī)療品牌接近100個(gè)

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高端醫(yī)療主要包括全科醫(yī)療和專(zhuān)科醫(yī)療兩大類(lèi)，全科醫(yī)療又包含全科醫(yī)院和全科診所，專(zhuān)科醫(yī)療包含專(zhuān)科醫(yī)院和專(zhuān)科診所。全科醫(yī)療規(guī)模較大，涉及的科室較多，通常涵蓋內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、口腔科等服務(wù)領(lǐng)域。而專(zhuān)科醫(yī)療主要針對(duì)某類(lèi)疾病開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化診療服務(wù)，如婦產(chǎn)醫(yī)院、兒科診所等。

全科醫(yī)療和專(zhuān)科醫(yī)療之間的主要差異

數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)信息

全科醫(yī)療與專(zhuān)科醫(yī)療在機(jī)構(gòu)規(guī)模、醫(yī)生資源、服務(wù)內(nèi)容、發(fā)展策略等方面都存在較大差異，全科醫(yī)療規(guī)模較大、全科和專(zhuān)科醫(yī)生都有、醫(yī)療設(shè)備較多、服務(wù)多個(gè)領(lǐng)域，而且為了獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，必須比公立醫(yī)院提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)和延伸醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容。

專(zhuān)科醫(yī)療主要是各領(lǐng)域的專(zhuān)家服務(wù)，醫(yī)療設(shè)備和服務(wù)專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，可以通過(guò)重點(diǎn)發(fā)展公立醫(yī)療缺失或受限的領(lǐng)域，與其實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。

高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)類(lèi)型分布圖譜

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全科醫(yī)院主要以和睦家醫(yī)療集團(tuán)為代表，其已在北京、上海、天津、青島等布局多家醫(yī)院。全科診所以北京港澳國(guó)際醫(yī)務(wù)診所、萊佛士醫(yī)療為代表，主要布局在北京、上海、廣州3大城市，提供全科醫(yī)療服務(wù)。

專(zhuān)科醫(yī)院品牌較多，主要集中在婦產(chǎn)、兒童領(lǐng)域，以新世紀(jì)醫(yī)療和美中宜和醫(yī)療為代表。

（2）專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化特征顯著，優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋全流程

高端醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋各個(gè)環(huán)節(jié)

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與普通醫(yī)療不同，高端醫(yī)療特別突出服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、人性化和定制化，滿(mǎn)足高收入人群就醫(yī)需求。

咨詢(xún)環(huán)節(jié)

高端醫(yī)療由專(zhuān)業(yè)人員提供一對(duì)一咨詢(xún)服務(wù)，會(huì)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病人身體情況、以往就醫(yī)記錄等等，會(huì)為每個(gè)患者開(kāi)立檔案，提供會(huì)員制服務(wù)。

目前，主要有健康檔案型、年會(huì)會(huì)員型和預(yù)付費(fèi)會(huì)員型3種類(lèi)型，由于預(yù)付費(fèi)會(huì)員型對(duì)客戶(hù)的黏性最高，成為高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要會(huì)員類(lèi)型。如新世紀(jì)醫(yī)療的熊貓卡、愛(ài)育華婦兒的海豚卡等。

會(huì)員制的主要類(lèi)型

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預(yù)約掛號(hào)環(huán)節(jié)

高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)在該環(huán)節(jié)不僅提供在線掛號(hào)服務(wù)，而且還會(huì)根據(jù)患者病癥情況安排相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家出診，客服人員會(huì)提前與患者協(xié)調(diào)時(shí)間，患者到時(shí)按照約定時(shí)間直接到專(zhuān)家工作室進(jìn)行就診，省去候診排隊(duì)等麻煩。

通常的醫(yī)院預(yù)約流程是通過(guò)與患者進(jìn)行詳細(xì)溝通后，將相關(guān)情況反饋至后臺(tái)，后臺(tái)根據(jù)患者病情安排相關(guān)專(zhuān)家出診，并與患者確認(rèn)時(shí)間，患者前來(lái)就診時(shí)，線下護(hù)士提供導(dǎo)診服務(wù)。

而對(duì)于以育果醫(yī)生為代表的醫(yī)療平臺(tái)而言，更有一個(gè)前置的綜合比對(duì)環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶(hù)的病情、所在地、時(shí)間、價(jià)格預(yù)算、保險(xiǎn)覆蓋情況等綜合推薦更合適的醫(yī)院的更合適的專(zhuān)家，從而提高客戶(hù)的就診體驗(yàn)，并節(jié)省費(fèi)用、節(jié)省時(shí)間。

診斷環(huán)節(jié)

疾病診斷是醫(yī)療的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，診斷的專(zhuān)業(yè)性、準(zhǔn)確性直接關(guān)系到疾病治療方案的制定。高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了提高疾病診斷的準(zhǔn)確性，降低誤診風(fēng)險(xiǎn)，在一些重大疾病診斷方面，會(huì)安排多位相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家提供會(huì)診服務(wù)，甚至還可以為患者聯(lián)系國(guó)外權(quán)威專(zhuān)家提供診斷復(fù)核。

檢查環(huán)節(jié)

高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查檢驗(yàn)設(shè)備全部都是國(guó)外最先進(jìn)的，并且都建有專(zhuān)業(yè)的檢驗(yàn)室，配備專(zhuān)業(yè)的檢驗(yàn)師提供服務(wù)，針對(duì)不同客戶(hù)人群提供檢查方案。在整個(gè)檢查過(guò)程中會(huì)有專(zhuān)業(yè)護(hù)士進(jìn)行全程陪護(hù)，為患者提供指引、領(lǐng)取檢驗(yàn)結(jié)果。

如部分醫(yī)院針對(duì)女性常見(jiàn)疾病推出乳腺檢查計(jì)劃和宮頸癌檢查計(jì)劃，對(duì)乳腺癌、宮頸癌等婦科殺手進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的檢查，及早發(fā)現(xiàn)相關(guān)病癥，降低發(fā)病概率。

治療環(huán)節(jié)

醫(yī)生會(huì)根據(jù)檢查結(jié)果確定相應(yīng)的治療方案，如果是常規(guī)疾病，則通過(guò)開(kāi)方配藥進(jìn)行治療；如果疾病情況嚴(yán)重，則會(huì)安排住院治療。高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)注重治療設(shè)備的先進(jìn)性和智能化，以便能提高治療效果和減輕患者痛苦。

比如，北京和睦家醫(yī)院在2015年引進(jìn)美國(guó)Intuitive Surgical公司生產(chǎn)的達(dá)芬奇外科手術(shù)機(jī)器人，廣泛應(yīng)用于普外科、泌尿外科、心血管外科、胸外科、婦科、頭頸外科及小兒外科等領(lǐng)域，改善了手術(shù)治療效果，減低了手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

支付環(huán)節(jié)

醫(yī)療支付環(huán)節(jié)涉及到與之密切相關(guān)的高端醫(yī)療保險(xiǎn)，高端醫(yī)療服務(wù)與高端醫(yī)療保險(xiǎn)相得益彰，高端醫(yī)療服務(wù)（私立醫(yī)院/國(guó)際部/國(guó)際診所）促進(jìn)了高端醫(yī)療保險(xiǎn)的市場(chǎng)，高端醫(yī)療保險(xiǎn)為高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)導(dǎo)流，擴(kuò)大了客戶(hù)規(guī)模。

而且，高端醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)上相對(duì)成熟的一些公司，比如鼎鼎有名的BUPA、招商信諾、MSH、AXA、GBG等，都有著各自合作的眾多醫(yī)療服務(wù)商，客戶(hù)可以通過(guò)使用保險(xiǎn)在合作醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“零現(xiàn)金”就診和“簽字走人”，事后再由醫(yī)院跟保險(xiǎn)公司結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。

良好的醫(yī)療服務(wù)為這類(lèi)保險(xiǎn)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)，而有保險(xiǎn)兜底等于解除了病患在私立等醫(yī)院就診的后顧之憂(yōu)。高端醫(yī)療保險(xiǎn)可以為高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶來(lái)4大好處：

第一，客戶(hù)導(dǎo)流。高端診所收費(fèi)高，人流量偏少，而保險(xiǎn)公司有自己的客戶(hù)推薦醫(yī)療機(jī)構(gòu)目錄，接入商保后，可以為高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)推薦客戶(hù)。

第二，方便患者就醫(yī)。選擇直付醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)，投保人無(wú)需支付現(xiàn)金，患者直接刷保險(xiǎn)卡，后續(xù)由保險(xiǎn)公司與醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接結(jié)算，患者只需確認(rèn)賬單。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常方便，不用付錢(qián)，也不用再去處理繁瑣的報(bào)銷(xiāo)流程。

第三，信任背書(shū)。商保和醫(yī)保一樣，都有一個(gè)增加信任感的作用。如果高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)得到了保險(xiǎn)公司的肯定，患者也會(huì)覺(jué)得這個(gè)診所比較規(guī)范，增加信任感。

第四，提升品質(zhì)。商?？蛻?hù)都是高收入人群，這部分用戶(hù)普遍對(duì)醫(yī)療服務(wù)和技術(shù)要求比較高，可以反向激勵(lì)診所不斷提升服務(wù)水平。

商業(yè)保險(xiǎn)與社會(huì)保險(xiǎn)相比，其覆蓋的疾病范圍更廣，還包括健康體檢、醫(yī)療鑒定等非疾病范疇。報(bào)銷(xiāo)比例高，95%的商保品種都可以實(shí)現(xiàn)最高100%的報(bào)銷(xiāo)比例。而且，商業(yè)保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)地區(qū)不僅限于內(nèi)地，還包括港澳臺(tái)以及部分歐美國(guó)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

商業(yè)保險(xiǎn)覆蓋范圍廣、賠付比例高、便利性強(qiáng)

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高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為主要供給方，品牌越來(lái)越多，醫(yī)療機(jī)構(gòu)類(lèi)型越來(lái)越豐富。為了保證醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，醫(yī)生大都是來(lái)自大型三甲醫(yī)院的專(zhuān)家，醫(yī)療設(shè)備都是采用最先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備，而且每個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的操作規(guī)范。

在支付環(huán)節(jié)，引入高端醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)，覆蓋疾病種類(lèi)多、地域范圍廣、賠付比例高以及便利性強(qiáng)。

2、需求方：高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)成為核心訴求

高收入人群對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求已不僅僅停留在疾病治療層面，他們要求便捷的就醫(yī)渠道、舒適的醫(yī)療環(huán)境、個(gè)性化的診療服務(wù)、全面的疾病篩查、長(zhǎng)期的健康管理、全程的海外就醫(yī)陪護(hù)、快速的商保支付等等，他們?cè)敢鉃楦玫尼t(yī)療服務(wù)支付更高的費(fèi)用。

但現(xiàn)有的醫(yī)療體系主要以滿(mǎn)足疾病治療為主，專(zhuān)家號(hào)、特需號(hào)難掛，疾病診療時(shí)間短，疾病篩查效果差、住院環(huán)境擁擠、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、不能提供長(zhǎng)期的健康管理服務(wù)等，成為高收入人群就醫(yī)痛點(diǎn)。

而高端醫(yī)療恰好能夠彌補(bǔ)公立醫(yī)療存在的不足，從患者的需求出發(fā)，為其制定個(gè)性化的疾病治療方案和健康管理方案，有效解決高收入人群的就醫(yī)痛點(diǎn)。

高收入人群的醫(yī)療服務(wù)需求未得到滿(mǎn)足

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綠色通道

現(xiàn)在去醫(yī)院看病，都要經(jīng)過(guò)排隊(duì)掛號(hào)、預(yù)約醫(yī)生、排隊(duì)候診等環(huán)節(jié)，耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)，而且還不一定能夠預(yù)約到心儀的專(zhuān)家。高端醫(yī)療提供掛號(hào)、預(yù)約、就診一條龍服務(wù)，患者只需提出相關(guān)需求，醫(yī)院就會(huì)做好醫(yī)生坐診時(shí)間安排，到時(shí)按照約定時(shí)間直接就診即可。

一對(duì)一服務(wù)

公立醫(yī)院人滿(mǎn)為患，每位醫(yī)生每天要坐診幾十位患者，患者數(shù)量多，每位患者診療服務(wù)的時(shí)間就短，診療服務(wù)的質(zhì)量得不到充分保障。高端醫(yī)療可以提供一對(duì)一服務(wù)，每位醫(yī)生在特定時(shí)間段只為特定患者提供診療服務(wù)，可以充分保障患者的就診溝通時(shí)間，細(xì)致周到的診斷和治療疾病。

環(huán)境舒適

公立醫(yī)院床位緊張，幾個(gè)病人同住，共用相關(guān)生活設(shè)施。高端私立醫(yī)院能夠提供獨(dú)立病房，裝修精致，配套實(shí)施齊全，讓患者擁有獨(dú)立空間和安靜的養(yǎng)病環(huán)境，更有利于疾病康復(fù)。

疾病篩查

高端醫(yī)療能夠?yàn)榛颊咛峁┤娴慕】刁w檢和疾病篩查，特別是腫瘤篩查，及早發(fā)現(xiàn)隱患，降低重大疾病發(fā)生概率。

健康管理

公立醫(yī)療的重點(diǎn)集中在診中環(huán)節(jié)，以治病為主，診前預(yù)防、診后管理服務(wù)幾乎沒(méi)有。高端醫(yī)療能夠?yàn)榛颊咛峁┙】倒芾矸?wù)，在飲食、運(yùn)動(dòng)、休息等方面提供健康指導(dǎo)。還可以根據(jù)患者的疾病類(lèi)型，提供針對(duì)性的康復(fù)管理方案，為患者的健康長(zhǎng)期保駕護(hù)航。

同時(shí)也出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行客戶(hù)的健康管理服務(wù)，如好大夫、育果醫(yī)生等平臺(tái)，整合了電話(huà)咨詢(xún)、視頻問(wèn)診、醫(yī)療預(yù)約、定制化體檢等相關(guān)服務(wù)，為全定位人群提供一站式健康管理服務(wù)。

醫(yī)療平臺(tái)推出健康管理服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)是可以跨越醫(yī)療品牌界限，以服務(wù)矩陣的方式提供基于全網(wǎng)、全渠道、全科室的最有效的健康管理方案。

商保支付

社保覆蓋的疾病種類(lèi)有限，除去自費(fèi)部分，在可報(bào)銷(xiāo)范圍內(nèi)按照一定比例進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，而且報(bào)銷(xiāo)環(huán)節(jié)麻煩。針對(duì)高端醫(yī)療的商保覆蓋范圍廣，而且還提供孕檢、分娩、齒科、眼科等個(gè)性化保險(xiǎn)產(chǎn)品。在報(bào)銷(xiāo)額度方面，大部分報(bào)銷(xiāo)比例都為100%且能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)結(jié)算。

海外就醫(yī)

高端醫(yī)療還提供海外就醫(yī)服務(wù)，對(duì)于有海外就醫(yī)需求的患者，能夠?yàn)槠涮峁┽t(yī)院選定、醫(yī)生預(yù)約、護(hù)照辦理、就醫(yī)陪護(hù)等服務(wù)，確?；颊咴诤Ｍ庀硎軆?yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)人身安全也得到保障。

同時(shí)，高收入人群具備較強(qiáng)的支付能力，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、便利性等方面的要求都會(huì)更高，而且傾向于購(gòu)買(mǎi)覆蓋范圍更廣、報(bào)銷(xiāo)比例更高的商業(yè)保險(xiǎn)。

而中低收入人群由于收入有限，對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的敏感度較高，疾病治療成為他們的主要需求，希望更高的基本醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)比例，而對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)便利性沒(méi)有特別的要求。可見(jiàn)，高收入人群是服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)向型，高端醫(yī)療符合他們的醫(yī)療訴求。

高收入人群與中低收入人群對(duì)醫(yī)療服務(wù)的差異

圖片來(lái)源：動(dòng)脈網(wǎng)·蛋殼研究院制圖

3、第三方就診服務(wù)平臺(tái)：搭建橋梁，改善服務(wù)

（1）市場(chǎng)主要參與方的痛點(diǎn)

高端醫(yī)療市場(chǎng)主要參與方包括政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生和患者。

政府：主要是在滿(mǎn)足群眾基本醫(yī)療需求的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展，滿(mǎn)足高收入人群的多元化醫(yī)療服務(wù)需求，給與政策支持。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)：高端醫(yī)療患者主要是來(lái)自高收入人群，這部分人群對(duì)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生選擇的偏好信息獲得難度較大。通過(guò)單純的線下推廣，對(duì)高收入人群的觸達(dá)度小，品牌滲透率低，需要第三方平臺(tái)來(lái)提高推廣效率和擴(kuò)大品牌覆蓋范圍。同時(shí)需要接入商保來(lái)解決高收入人群醫(yī)療費(fèi)用支付問(wèn)題。

醫(yī)生：希望能夠獲得更高的收入，改善自身經(jīng)濟(jì)條件。希望能夠獲得與自身專(zhuān)業(yè)水平相匹配的患者，能夠更好的展示醫(yī)療服務(wù)技術(shù)。

患者：高端醫(yī)療品牌眾多，各家機(jī)構(gòu)都在積極的向患者推銷(xiāo)醫(yī)療服務(wù)。由于政府對(duì)公立醫(yī)療與民營(yíng)醫(yī)療在管理方面存在差異，允許民營(yíng)醫(yī)療自主定價(jià)，高端醫(yī)療的價(jià)格差異大，患者辨別困難。而且，關(guān)于醫(yī)療服務(wù)的效果缺乏獨(dú)立的第三方評(píng)價(jià)平臺(tái)，其客觀性和公正性受到質(zhì)疑，患者缺乏可信的參考依據(jù)。

高端醫(yī)療主要參與方的需求

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（2）第三方就診服務(wù)平臺(tái)解決市場(chǎng)痛點(diǎn)

為了解決高端醫(yī)療主要參與方的痛點(diǎn)，需要獨(dú)立的第三方就診服務(wù)平臺(tái)作為中間橋梁，連接患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，降低信息的不對(duì)稱(chēng)性，提高高端醫(yī)療市場(chǎng)運(yùn)行效率。

高端醫(yī)療就診服務(wù)平臺(tái)主要功能

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就診服務(wù)平臺(tái)的主要功能主要包括基礎(chǔ)功能和延伸功能兩大類(lèi)，基礎(chǔ)功能主要是解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，幫助患者打破醫(yī)療科室、醫(yī)療品牌的界限，在全網(wǎng)、全渠道范圍內(nèi)找到最好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和最好的醫(yī)生。

延伸功能主要解決醫(yī)療服務(wù)個(gè)性化問(wèn)題，圍繞患者的個(gè)人需求，提供個(gè)性化醫(yī)療、保險(xiǎn)及其他各類(lèi)增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的就醫(yī)體驗(yàn)。

第一，解決信息不對(duì)稱(chēng)。提供各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息同時(shí)進(jìn)行全網(wǎng)對(duì)比，包括擅長(zhǎng)領(lǐng)域、重點(diǎn)科室、知名醫(yī)生、服務(wù)價(jià)格、患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等，患者可以根據(jù)病情選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)和預(yù)約醫(yī)生，減少就醫(yī)選擇的盲目性。

舉例來(lái)說(shuō)：同一位醫(yī)生在不同執(zhí)業(yè)點(diǎn)的出診時(shí)間會(huì)有不同，診費(fèi)也存在差異，對(duì)于用戶(hù)而言要跨醫(yī)院進(jìn)行信息收集、對(duì)比成本極高——此時(shí)醫(yī)療平臺(tái)可以幫用戶(hù)解決此類(lèi)問(wèn)題，快速找到時(shí)間合適、距離更近、診費(fèi)更低、更適合自己的醫(yī)生。

第二，解決醫(yī)療服務(wù)的個(gè)性化。高收入人群對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高，通過(guò)提供核心醫(yī)療之上的其他醫(yī)療增值服務(wù)，如海外就醫(yī)、多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT）等方式，能夠提高疾病診斷的準(zhǔn)確性。

對(duì)于接受并習(xí)慣去私立醫(yī)院進(jìn)行診療的高收入人群來(lái)說(shuō)，后續(xù)的保險(xiǎn)及其他增值服務(wù)也是平臺(tái)可提供的個(gè)性化服務(wù)之一。

此外，高收入人群的醫(yī)療服務(wù)需求不僅是疾病治療，還期望能夠?qū)崿F(xiàn)疾病預(yù)防、健康養(yǎng)生等，并且希望通過(guò)服務(wù)整合實(shí)現(xiàn)全家庭、全方位的健康管理計(jì)劃，平臺(tái)可以通過(guò)提供健康管理咨詢(xún)整體服務(wù)套餐等方式滿(mǎn)足上述需求。

第三，解決機(jī)構(gòu)品牌推廣。提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息展示平臺(tái)，協(xié)助進(jìn)行品牌推廣，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌滿(mǎn)意度及用戶(hù)觸達(dá)效率。

高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的宣傳推廣同樣針對(duì)高消費(fèi)人群，且因?yàn)獒t(yī)療行業(yè)的特殊性，無(wú)法進(jìn)行普適化、常規(guī)化的大范圍宣傳。此時(shí)，醫(yī)療平臺(tái)其專(zhuān)業(yè)媒體屬性、醫(yī)療機(jī)構(gòu)群體屬性就具有重要作用。

（3）第三方就診服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作機(jī)制

獲取醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生和患者資源是醫(yī)療就診服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的基礎(chǔ)

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第三方就診服務(wù)平臺(tái)作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者的中間服務(wù)商，一方面，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供信息展示和患者引流；另一方面，為患者提供在線咨詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)、在線支付、就診折扣等服務(wù)，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。

因此，平臺(tái)得以運(yùn)行的關(guān)鍵在于同時(shí)獲取醫(yī)院號(hào)源和患者資源。平臺(tái)通過(guò)與公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，導(dǎo)出醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室、醫(yī)生出診排期等相關(guān)信息，綜合進(jìn)行全網(wǎng)、全渠道對(duì)接匹配。

患者可根據(jù)自身情況選擇科室和醫(yī)生，進(jìn)行在線掛號(hào)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生通過(guò)平臺(tái)可以獲得患者流量。同時(shí)，平臺(tái)還能根據(jù)患者的需求推薦最合適的醫(yī)院和醫(yī)生（綜合考慮專(zhuān)業(yè)度、距離、時(shí)間、價(jià)格等多方面因素），幫助患者做出最優(yōu)選擇。

而且，患者通過(guò)平臺(tái)還可以獲得疾病預(yù)防、健康管理、商保對(duì)接等附加服務(wù)，既提高了就醫(yī)便利性，又獲得了更多的醫(yī)療服務(wù)，患者愿意使用平臺(tái)產(chǎn)品。例如，致力于打造高端私立醫(yī)療領(lǐng)域美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的育果醫(yī)生，通過(guò)有效整合多方資源，讓用戶(hù)花最少的錢(qián)，享受最好的醫(yī)療。

育果醫(yī)生整合三方資源，打造高端醫(yī)療領(lǐng)域的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)

數(shù)據(jù)來(lái)源：育果醫(yī)生，動(dòng)脈網(wǎng)·蛋殼研究院制圖

育果向C端患者提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生相關(guān)服務(wù)信息，并實(shí)現(xiàn)跨醫(yī)院、跨品牌的全網(wǎng)專(zhuān)家綜合比對(duì)。

通過(guò)育果預(yù)約到合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行就診，現(xiàn)金用戶(hù)可以享受通常同期全網(wǎng)最低的門(mén)診、住院折扣；而保險(xiǎn)用戶(hù)可以在預(yù)約之前一鍵關(guān)聯(lián)自己的保險(xiǎn)方案，查看保險(xiǎn)賠付比例，同時(shí)根據(jù)育果的全網(wǎng)專(zhuān)家推薦功能，綜合選擇適合自己的就診機(jī)構(gòu)及醫(yī)生——診療方向更專(zhuān)業(yè)、賠付比例更高、距離更近、時(shí)間更合適等。

在常規(guī)就診之外，通過(guò)該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)健康體檢、孕檢、分娩等醫(yī)療套餐，可以獲得折扣優(yōu)惠。另一方面，育果醫(yī)生向B端醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供患者預(yù)約掛號(hào)需求、疾病咨詢(xún)、醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等相關(guān)信息，進(jìn)行B端與C端的連接。

反之，B端醫(yī)療機(jī)構(gòu)向育果醫(yī)生提供科室、醫(yī)生、出診、折扣等相關(guān)服務(wù)信息，并將育果作為服務(wù)入口；B端保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向育果醫(yī)生提供保險(xiǎn)產(chǎn)品、直付醫(yī)院、保費(fèi)等相關(guān)信息。

育果作為連接平臺(tái)通過(guò)提供保險(xiǎn)方案咨詢(xún)、保險(xiǎn)對(duì)接醫(yī)院的賠付信息展示、用戶(hù)與保險(xiǎn)的綁定及一站式查閱，在另一個(gè)層面實(shí)現(xiàn)了B端與B端、B端與C端的連接。

來(lái)源：動(dòng)脈網(wǎng)